Meine Mutter, die 89 Jahre alt ist, glaubt, dass FaceTime einen Waschlappen und etwas CoverGirl beinhaltet. Daher war sie verständlicherweise verwirrt, als ich sie zu ihrem allerersten Telemedizinbesuch vor einen Computer setzte.
„Ich weiß nicht, ob mir das gefallen wird. Wie heißt dieser neue Arzt?“
Glücklicherweise war der Arzt pünktlich und erschien lächelnd auf dem Bildschirm in einem weißen Laborkittel, auf dessen Brusttasche sein Name eingestickt war.
„Hallo Connie. Ich bin Dr. X. Wie geht es Ihnen heute?“
„Alles tut weh.“
„Es tut mir leid, das zu hören, aber ich bin hier, um zu helfen…“
In der nächsten Stunde führte Dr. X eine gründliche und professionelle Videountersuchung durch. Er war engagiert und einfühlsam und fasste die wichtigsten Erkenntnisse zusammen. Daher war ich überrascht, als meine Mutter nach Beendigung des Anrufs sagte: „Ich vertraue diesem Kerl nicht.“
„Warum nicht, Mama? Er war großartig.“
„Ist Ihnen die Pflanze in seinem Büro aufgefallen?“
„Oh ja.“
„Es lag im Sterben. Die Blätter wurden braun. Möchten Sie, dass jemand, der sich nicht um eine Pflanze kümmern kann, sich um Ihre Mutter kümmert?“
Nun wette ich, dass der Arzt keine Ahnung hatte, dass seine Pflanze Wasser brauchte, oder dass sie überhaupt im Zimmer stand. Aber dieses eine kleine Detail machte seine gesamten Bemühungen, kompetent zu wirken und das Vertrauen meiner Mutter zu gewinnen, zunichte.
Es mag unfair erscheinen, aber neuere Untersuchungen legen nahe, dass Ihr Hintergrund bei virtuellen Besuchen wichtig ist. Und das ist heute wichtiger denn je: Telegesundheit ist zu einem entscheidenden Bestandteil moderner Gesundheitsdienstleistungsdienstleistungen geworden. Viele Patienten bevorzugen mittlerweile Telemedizin, insbesondere für die Routinepflege, die psychische Gesundheitsversorgung, leichte Krankheiten und die Behandlung chronischer Krankheiten. Wie immer sind die Ausstrahlung von Professionalität und der Aufbau einer Patientenbeziehung von entscheidender Bedeutung. Aber in der Telemedizin muss man, ob es einem gefällt oder nicht, auch darauf achten, was hinter einem steckt.
„Ein Hintergrund hat messbare Auswirkungen auf die Telegesundheitserfahrungen von Patienten, was darauf hindeutet, dass eine sorgfältige Auswahl und Gestaltung erforderlich ist“, sagte Morgan Stosic, PhD, Sozialpsychologe und Forscher an der University of Maine.
Stosic ist Autor einer Studie, veröffentlicht in Telemedizin und E-Health Im Jahr 2022 wurde festgestellt, dass bestimmte Elemente von Videokonferenzen Ärzten dabei helfen können, mehr Herzlichkeit (Familienfotos) und Kompetenz (Diplome) zu vermitteln und besser mit Patienten in Kontakt zu treten. Andere Elemente können Patienten jedoch ablenken (z. B. Kunstwerke) und die Erinnerung an klinische Informationen beeinträchtigen.
Eine weitere Studie, die an der Durham University im Vereinigten Königreich durchgeführt und veröffentlicht wurde Plus eins untersuchte im September den Einfluss von sechs verschiedenen Zoom-Hintergründen auf die Wahrnehmung von Vertrauen und Kompetenz durch die Zuschauer. Hintergründe mit Büchern und (nicht aussterbenden!) Zimmerpflanzen erweckten das meiste Vertrauen und die größte Kompetenz, während Hintergründe mit Wohnräumen und Neuheiten am wenigsten förderten.
„Der erste Eindruck entsteht sofort“, schrieben die Durham-Forscher. „Bereits in den ersten Sekunden, nachdem wir jemanden kennengelernt haben, ziehen wir spontan Rückschlüsse auf seine Charaktereigenschaften.“ Online werden diese Schlussfolgerungen von der Umgebung beeinflusst, in der sich die Person befindet.
„Patienten denken, dass sie sich für den besten Arzt entscheiden, aber ihnen fehlen wirklich die Tools und Daten, um diese Wahl zu unterstützen“, erklärte Dr. Ernesto Gutierrez, ein Business-Coach im Gesundheitswesen in Spanien, dessen Online-Unternehmen (Practice Growth Formula) Ärzten hilft effektiver präsentieren. „Das Einzige, was Patienten haben, ist wahrgenommenes Fachwissen. Ein Arzt muss sich also fragen: ‚Wie schaffe ich diese Wahrnehmung bei meinen Telemedizinpatienten?‘“
Um Ihnen zu helfen, das gleiche Schicksal wie Dr. X zu vermeiden, Medizinische Nachrichten von Medscape sprach mit praktizierenden Ärzten, Telegesundheitstrainern, Forschern und verwandten Experten. Hier sind ihre besten Tipps zur Perfektionierung Ihres Webauftritts.
1. Verschwommen, virtuell oder real?
Es ist verlockend, den einfachen Ausweg zu wählen und den Hintergrund unscharf zu machen oder einen virtuellen Hintergrund zu wählen. Aber Erin Hulfish, MD, Direktorin für Telemedizin-Ausbildung an der Renaissance School of Medicine der Stony Brook University in New York, riet davon ab.
„Diese Hintergründe können zu Misstrauen führen“, sagte sie. „Patienten könnten denken, es sei noch jemand im Raum, oder sie fragen sich, was verborgen bleibt. Sie machen sich möglicherweise Sorgen um ihre Privatsphäre und sprechen nicht ehrlich.“
Sie ermutigt ihre Studenten, echte Hintergründe zu verwenden, die sauber und professionell sind, „so wie es ein Patient bei einem normalen persönlichen Termin erleben würde“. Vermeiden Sie jegliche Unordnung oder Desorganisation. Wenn alles an seinem Platz ist, gibt es den Patienten unbewusst die Gewissheit, dass ihre Pflege genauso sorgfältig sein wird.
2. Bücher
Alphabetisierung wird im Allgemeinen mit Intelligenz und akademischer Leistung in Verbindung gebracht. Die Durham-Studie ergab, dass medizinische Bücher in einem Regal einen schlau und kompetent erscheinen lassen können.
Aber es gibt Zeiten, in denen Bücher diese Wahrnehmung beeinträchtigen können, nämlich wenn:
- Es gibt so viele, dass man denkt, man befände sich in einer öffentlichen Bibliothek.
- Sie sind der Autor und erwecken den Eindruck, als würden Sie versuchen, etwas zu verkaufen.
- Die Titel polarisieren (Wladimir Putin: Lebensberater), beunruhigend (Das wird weh tun), oder einfach nur seltsam (Stricken mit Hundehaaren).
3. Pflanzen
Hintergrundgrün förderte in der Durham-Studie das Gefühl von Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit aufgrund der „nachweislichen Vorliebe des Menschen für natürliche Umgebungen“, sagten die Forscher. Blumen hätten wahrscheinlich eine ähnliche Wirkung, fügte Stosic hinzu und würden Ihrem beruflichen Umfeld „ein bisschen Leben“ verleihen.
Vermeiden Sie jedoch viele Pflanzen oder einen großen Blumenstrauß. Diese können ablenkend sein. Eine einzelne gesunde Bodenpflanze oder Orchidee reicht aus.
4. Kunstwerk
Generell lenken Kunstwerke jeglicher Art ab und sollten vermieden werden. Das gilt insbesondere für den Banksy, den Sie bei einer Auktion gekauft haben: Kinderzeichnungen und natürlich alle Porträts oder Büsten von Ihnen. Es gibt jedoch Ausnahmen:
- In der Durham-Studie löste ein kleines Familienfoto Gefühle der Wärme gegenüber Ärzten aus. Dies ist auch eine weitere Möglichkeit, ein berufliches Umfeld weniger antiseptisch zu gestalten.
- Eingerahmte Diplome, Anerkennungsurkunden, Krankenhauszugehörigkeiten und sogar Auszeichnungen (ohne Bowling-Trophäen) „geben Patienten ein Gefühl der Sicherheit“, sagte Hulfish. Sie sind gebildet, professionell und werden dafür anerkannt.
5. Türen
Wenn sich in Ihrem Hintergrund eine Tür befindet, schließen Sie diese. Sie würden die Tür eines Untersuchungsraums nicht offen lassen, wenn Sie mit einem Patienten zusammen sind, und hier gilt die gleiche Logik.
„Geschlossene Türen vermitteln Privatsphäre“, sagte Hulfish, „und das ist wichtig für virtuelle Patienten.“ Sie empfahl, die Tür abzuschließen oder draußen ein Schild mit der Aufschrift „Virtuelle Prüfung läuft“ aufzuhängen, um Unterbrechungen zu vermeiden.
6. Schreibtische
Telemedizin trennt Sie naturgemäß von Ihren Patienten. Sich näher an der Kamera zu positionieren und für einen besseren Augenkontakt auf das Objektiv statt auf den Bildschirm zu blicken, hilft, diese Kluft zu überwinden, aber eine Verbindung herzustellen ist immer noch die größte Herausforderung des Mediums.
Stosic empfiehlt daher, niemals etwas Zusätzliches zwischen Ihnen und Ihren Patienten zu platzieren, wie zum Beispiel einen Schreibtisch. Stehen Sie entweder auf oder ziehen Sie den Computer näher heran, wenn Sie dort sitzen, damit er nicht zu sehen ist.
7. Neuheiten
Ironischerweise ergab die Studie von Stosic, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Zuschauer an klinische Informationen erinnern, umso geringer ist, je mehr ihnen der Hintergrund eines Arztes gefällt.
Auch hier möchten Sie sie nicht ablenken. Ein paar strategisch platzierte Elemente, die Wärme und Kompetenz vermitteln, sind in Ordnung, aber Patienten müssen Ihren signierten Michael Jordan-Basketball oder die Regenbogenforelle, die Sie in Patagonien gefangen haben, nicht sehen. Ihr Fokus sollte auf Ihnen bleiben.
8. Mobiltelefon
Halten Sie es aus dem Bild, sagte Stosic. Selbst wenn es sich im lautlosen Modus befindet, wissen die Patienten das nicht. Außerdem könnten Sie versucht sein, einen Blick auf Texte oder Benachrichtigungen zu werfen.
Vermeiden Sie es auch, Telemedizin-Anrufe zu tätigen, bei denen es sich nicht um Notfälle handelt, von Ihrem Auto, einem Flughafen oder einem anderen Ort aus, der nicht professionell ist und an dem die Patienten erkennen können, dass sie nicht Ihre volle Aufmerksamkeit haben.
9. Haustiere
Obwohl einige Ärzte Haustiere nutzen, um mit Patienten in Kontakt zu treten, sagen die Experten Medizinische Nachrichten von Medscape Ich habe mit ihm gesprochen und gesagt, dass die Risiken die Chancen überwiegen.
Wenn das Haustier in Sichtweite ist, auch wenn es schläft, schenkt der Patient Ihnen möglicherweise weniger Aufmerksamkeit. Außerdem besteht immer die Möglichkeit, dass es zu Geräuschen kommt und den Anruf stört.
Die einzige Ausnahme besteht darin, das Haustier zum Aufbau einer Beziehung zu einem neuen Patienten zu nutzen und es dann vor Beginn des Besuchs aus dem Zimmer zu lassen.
10. Kleidung
Was Sie tragen, gehört technisch gesehen nicht zu Ihrem Hintergrund, ist aber ein wichtiges Element Ihrer Präsentation.
„Viele Ärzte halten es für in Ordnung, telemedizinische Besuche lockerer und entspannter durchzuführen“, sagte Gutierrez. „Aber Sie müssen auch so aussehen. Wenn Sie das nicht tun, können Sie die nächste Stunde damit verbringen, ein großartiger Arzt zu sein, aber [because first impressions are so important] Ihre Patienten werden eine schlechtere Therapietreue haben und weniger Vertrauen in Sie haben.“
Stosics Forschung zeigt, dass sich Patienten wohler fühlen, wenn ihre Ärzte weiße Laborkittel tragen. Und obwohl sie sich nicht speziell mit Namensschildern beschäftigt hat, geht sie davon aus, dass sie wahrscheinlich zum Gefühl von Kompetenz und Professionalität beitragen. Außerdem hilft es neuen Patienten, sich Ihren Namen zu merken.
Weitere Tipps:
- Vermeiden Sie es, Ihren Laborkittel oder Ihr Namensschild mit Smileys, Kugeln oder anderen Ablenkungen zu schmücken.
- Einfache Ohrringe und Ringe sind in Ordnung, aber sparen Sie sich die schicken Uhren und anderen Schmuck für die jährliche Krankenhausgala auf. Es lenkt nicht nur ab, sondern kann bei manchen Patienten auch unangenehm sein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr weißer Kittel sauber ist.
- Vergessen Sie das Stethoskop um Ihren Hals; Sie werden es nicht verwenden.
Bonus-Tipp: Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl
Wenn Ihnen das alles viel erscheint, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es nicht darum geht, sich über jedes Hintergrunddetail den Kopf zu zerbrechen. Es geht darum, den Eindruck, den Sie im aufstrebenden Bereich der Telegesundheit hinterlassen möchten, besser zu überdenken.
Dies führt zu Hulfishs „wichtigstem“ Tipp: Nehmen Sie sich selbst auf.
„Das machen wir mit unseren Medizinstudenten“, sagte Hulfish. „Wie in jedem Vortragskurs lassen wir sie sich selbst auf Video ansehen. ‚Wie sehe ich aus? Ist das der beste Kamerawinkel, die beste Beleuchtung und der beste Hintergrund für mich? Was sind meine Verhaltensweisen?‘“
„Wir sind unsere besten Kritiker.“
